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為進(jìn)一步強(qiáng)化客服隊(duì)伍建設(shè)，做好高鐵樞紐服務(wù)工作，4月18日下午，新鹽公司組織開展了“規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)水平”學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，來自樞紐服務(wù)中心客服部的15名客服人員參加了本次培訓(xùn)。

活動(dòng)中，公司組織學(xué)員學(xué)習(xí)了客服工作規(guī)范流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合客服工作中時(shí)常遇到的問題，對(duì)員工進(jìn)行了問詢接待、遞送物件、指示方向、提攜行李、引領(lǐng)旅客、疫情防控等七個(gè)方面的培訓(xùn)，提高了客服人員的理論知識(shí)和實(shí)操水平。

在培訓(xùn)結(jié)束后，公司組織了閉卷測(cè)試，幫助學(xué)員查漏補(bǔ)缺、找準(zhǔn)短板，達(dá)到了以考促學(xué)、以學(xué)促用、學(xué)用結(jié)合的良好效果。