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為全面建設(shè)業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，進(jìn)一步提高話務(wù)員綜合業(yè)務(wù)水平，近日，市公務(wù)車平臺(tái)“鍵盤上的話務(wù)室”組織開展第三期業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)活動(dòng)。

本次培訓(xùn)由話務(wù)員鮑亭婷擔(dān)任主講人，她結(jié)合自身主要工作，通過經(jīng)驗(yàn)分享、案列分析、探討交流、實(shí)際操作等方式，重點(diǎn)圍繞業(yè)務(wù)前期溝通的基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)洽談中的相關(guān)技能、業(yè)務(wù)后期服務(wù)保障的方式方法等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)過程中主講人通過合同案例，結(jié)合《民法典》合同的構(gòu)成要素，著重從易混淆點(diǎn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等進(jìn)行了細(xì)致的講解，同時(shí)用“代入式”進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談的場(chǎng)景再現(xiàn)，帶領(lǐng)同事們進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通服務(wù)的實(shí)際操練，并在最后的培訓(xùn)環(huán)節(jié)中，進(jìn)行出題，擬定合同，共同探討。

不吝傳經(jīng)授道，方可攜手共進(jìn)。此次培訓(xùn)，有效解決了業(yè)務(wù)服務(wù)中存在的主要問題，話務(wù)員們也紛紛表示，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)得到了豐富，業(yè)務(wù)溝通技巧得到了提升?！版I盤上的話務(wù)室”的全體話務(wù)員將結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容，加強(qiáng)訓(xùn)練，學(xué)以致用，為各單位提供更專業(yè)化更準(zhǔn)確性的業(yè)務(wù)服務(wù)。