鹽城市綜合客運(yùn)樞紐服務(wù)行業(yè)作為精神文明建設(shè)的“窗口”行業(yè),服務(wù)質(zhì)量歷來是社會公眾關(guān)注的焦點(diǎn),為進(jìn)一步提升窗口形象和服務(wù)質(zhì)效,6月15日下午,新鹽運(yùn)營公司組織開展禮儀培訓(xùn)活動,公司本部、樞紐客服中心共計(jì)20余人參加。
培訓(xùn)會上,講解員結(jié)合樞紐日常工作實(shí)際,通過實(shí)例講解、實(shí)操演練、情景模擬、互動練習(xí)、分組討論等方式,從客服人員的形象禮儀、接待流程與規(guī)范、服務(wù)的禮儀與技巧等方面,多角度為大家詳細(xì)講解服務(wù)禮儀相關(guān)知識,讓標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化禮儀深深鐫刻在客服人員腦海中。
據(jù)悉,本次培訓(xùn)活動旨在為旅客提供快捷簡便、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù),增強(qiáng)與旅客的溝通交流能力以及應(yīng)急處理能力,提升旅客的滿意度,以改善客服人員精神面貌和服務(wù)態(tài)度為目標(biāo),緊緊圍繞客服人員的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、儀態(tài)規(guī)范、對外服務(wù)禮儀、溝通交流話術(shù)及語言規(guī)范等方面開展培訓(xùn)。
所有參訓(xùn)人員認(rèn)真聆聽講解,對照培訓(xùn)內(nèi)容查缺補(bǔ)漏、改正不足,形成了以學(xué)促改、以改促效的濃厚氛圍。大家紛紛表示,今后一定要以文明服務(wù)禮儀規(guī)范要求自己,加強(qiáng)自身修養(yǎng),以更加良好的精神面貌努力工作,為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),不斷提高公司的整體形象和素質(zhì)。