時間:2023-02-20瀏覽: 次作者:繆嶠來源:鹽城市新鹽鐵路樞紐運營管理有限公司
返回列表為了更好地執(zhí)行高鐵樞紐客服志愿服務體系標準規(guī)范,提升旅客服務觸點體驗和一線客服人員工作職責,讓旅客得到更好的服務體驗,近日,新鹽運營公司組織客服志愿服務工作專題培訓活動。
本次培訓從理論知識到案例分析,從公司規(guī)章到行業(yè)規(guī)范,涉及了高鐵樞紐客服志愿服務工作的全流程,列車班次查詢、乘車定位引導、失物尋人招領,幫助旅客方便快捷進出站、確保廣大旅客出行順暢。
培訓會上,客服志愿者們紛紛就各自日常工作中遇到的問題分享了自己的經(jīng)驗,大家開闊思路與視野,在專注的學習氣氛里吸取了優(yōu)秀的服務經(jīng)驗,相互交流總結(jié)出解決問題的辦法和技巧。
志愿服務是社會文明進步的重要標志,新鹽運營公司用實際行動弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神,為構(gòu)筑精神高地,建設厚德鹽城貢獻青春正能量。