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近日，市委宣傳部、市文明辦、市總工會(huì)聯(lián)合授予鹽城市新鹽鐵路樞紐運(yùn)營管理有限公司高鐵樞紐客服中心第十一屆“鹽城市五一文明示范崗（文明窗口）”稱號(hào)。

高鐵樞紐服務(wù)中心自成立以來，始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)“思想不散、勁頭不減、秩序不亂、工作不斷”的工作原則，取長補(bǔ)短、以學(xué)促管，通過不斷樹立先進(jìn)典型、爭創(chuàng)服務(wù)品牌、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)效能，緊跟市文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)指揮部步伐，同頻共振、齊心協(xié)力、善做善成，用心打造溫馨樞紐、文明樞紐。

打造服務(wù)品牌，完善管理體系。為進(jìn)一步履行好服務(wù)職能，精心打造“一路有我”志愿服務(wù)品牌，樞紐客服中心積極開展對(duì)標(biāo)管理，提升服務(wù)形象，在同行業(yè)中找準(zhǔn)自身定位，對(duì)標(biāo)找差，不斷完善自身的科學(xué)管理體系、規(guī)章制度和工作規(guī)范。截至目前，2022年樞紐客服中心已組織開展志愿活動(dòng)18次，對(duì)市區(qū)158座公共自行車棚進(jìn)行打掃和清潔，并對(duì)向海路、東進(jìn)路隧道的非機(jī)動(dòng)車道欄桿進(jìn)行清洗，確保環(huán)境干凈清潔；設(shè)置公益宣傳橫幅11條、指示牌284塊、指引標(biāo)識(shí)（含腰線、地貼、一米線等）2000余張、展板展架91塊，啟用燈箱廣告175幅。

營造宣傳氛圍，助力創(chuàng)文工作。樞紐客服中心始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，切實(shí)提高精神文明建設(shè)水平，督促員工熟知核心價(jià)值觀，在工作生活中能做到文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)，并充分利用高鐵樞紐廣告展板30余塊、移動(dòng)電視9臺(tái)、LED大屏2塊，向廣大旅客發(fā)出“創(chuàng)文”倡議，提升全民參與“創(chuàng)文”的積極性。此外，樞紐客服中心還在樞紐設(shè)置禁煙標(biāo)識(shí)45處、節(jié)水節(jié)電標(biāo)識(shí)73處，設(shè)置文明創(chuàng)建公益廣告展板、宣傳海報(bào)60余塊，助力文明創(chuàng)建。

注重公益服務(wù)，提升便民舉措。為推動(dòng)便民服務(wù)水平“提檔升級(jí)”，樞紐客服中心在東、西廣場(chǎng)服務(wù)臺(tái)設(shè)置了“一個(gè)電話，一路有我”24小時(shí)便民服務(wù)熱線，組織志愿者為群眾提供輪椅、雨傘、失物找尋服務(wù)，提醒往來旅客規(guī)范佩戴口罩，并在服務(wù)臺(tái)設(shè)置了免費(fèi)口罩機(jī)。此外，樞紐客服中心還在西廣場(chǎng)長途樓和公交樓之間專門設(shè)置了1輛四輪八座電動(dòng)車作為“雷鋒擺渡車”，為行動(dòng)不便及攜帶大量行李的群眾提供免費(fèi)接駁服務(wù)。截至目前，2022年樞紐客服中心服務(wù)群眾28.65萬人次，熱線電話受理5064次，志愿服務(wù)旅客2.4萬人次，雷鋒車擺渡1488人次。

下一步，樞紐客服中心將堅(jiān)決扛起“爭當(dāng)表率、爭做示范、走在前列”的光榮使命，珍惜榮譽(yù)、再接再厲，繼續(xù)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，不斷為我市創(chuàng)建全國文明典范城市貢獻(xiàn)力量。