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自9月26日鹽城高鐵樞紐“一個(gè)電話，一路有我”24小時(shí)便民服務(wù)熱線（88812306、88822306）完成全面升級(jí)以來(lái)，共受理各類群眾來(lái)電訴求624件，辦結(jié)率99.6%，群眾滿意率100%。目前，新鹽運(yùn)營(yíng)公司樞紐服務(wù)中心已形成橫向連通各部門的辦理工作體系，實(shí)現(xiàn)了“事事有著落，件件有回音”的良性工作閉環(huán)，架起了群眾和樞紐的連心橋。

為民解憂的“暖心線”。“一個(gè)電話，一路有我” 24小時(shí)便民服務(wù)熱線定期、按月對(duì)群眾集中反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，再根據(jù)分析數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，對(duì)話務(wù)員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，使話務(wù)員能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握回復(fù)內(nèi)容，更好地幫助群眾答疑解惑，讓便民服務(wù)熱線成為為民解憂的“暖心線”。

日前，家住亭湖區(qū)的王大姐遇到了一件煩心事，她驅(qū)車前往高鐵樞紐辦事，事畢返回時(shí)發(fā)現(xiàn)汽車怎么發(fā)動(dòng)都沒(méi)有反應(yīng)，著急的她立即撥打服務(wù)熱線求助，話務(wù)員迅速將情況記錄下來(lái)，并第一時(shí)間通知了樞紐工程運(yùn)維部，維修人員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)檢查車輛，經(jīng)過(guò)數(shù)分鐘的緊張作業(yè)，車輛成功點(diǎn)火啟動(dòng)?！皬拇螂娫捛笾絾?wèn)題得到解決，你們只用了10分鐘的時(shí)間，真是神速！”王大姐不禁豎起了大拇指。

提升效能的“輔助線”。“全心全意為群眾服務(wù)”是“一個(gè)電話，一路有我”24小時(shí)便民服務(wù)熱線開通的初衷，但它的意義遠(yuǎn)不止于此。通過(guò)建立限時(shí)辦理、電話回訪、督查考評(píng)等一整套運(yùn)行管理體系，便民服務(wù)熱線成了促進(jìn)職能部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、完善工作機(jī)制、提升服務(wù)效能的“輔助線”。

不久前，在接到“接人離站產(chǎn)生巨額停車費(fèi)”的來(lái)電后，樞紐服務(wù)中心王經(jīng)理立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)系停車系統(tǒng)發(fā)生技術(shù)故障，他立即著手安排專人進(jìn)行系統(tǒng)修復(fù)。王經(jīng)理說(shuō)：“市民通過(guò)88812306熱線電話第一時(shí)間將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給我們，有效彌補(bǔ)了我們工作人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題方面的不足，為我們更好地完成工作提供了很多幫助”。

暢通民意的“數(shù)據(jù)線”。“一個(gè)電話，一路有我”24小時(shí)便民服務(wù)熱線充分調(diào)動(dòng)了群眾參與公共管理的積極性，致力于打造市民建言獻(xiàn)策的“直通車”。熱線自2019年設(shè)立以來(lái)，共征集到廣大市民朋友們的意見、建議859條，采納36條，在完善公共設(shè)施、消除安全隱患等方面發(fā)揮了重要作用，體現(xiàn)出市民朋友們對(duì)鹽城高鐵的關(guān)心和關(guān)注。

至此，便民服務(wù)熱線真正成為了暢通民意的“數(shù)據(jù)線”，通過(guò)不斷對(duì)群眾的意見和建議進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，將所獲得的信息資源融入進(jìn)日常的工作和管理，使各項(xiàng)舉措更加科學(xué)合理、貼合民意。

下一步，新鹽運(yùn)營(yíng)公司將始終堅(jiān)持以群眾滿意為目標(biāo)，常抓不懈、久久為功，不斷強(qiáng)化人員管理、提升服務(wù)水平、改進(jìn)工作方法，奮力譜寫“強(qiáng)富美高”新鹽城現(xiàn)代化建設(shè)新篇章。