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集團動態(tài)

傳經(jīng)授道 攜手共進—市公務(wù)車平臺“鍵盤上的話務(wù)室”開展內(nèi)部培訓活動

時間:2022-09-01瀏覽: 次作者:鮑亭婷 張美玲來源:鹽城市富通汽車服務(wù)有限公司(公務(wù)用車平臺、出租車服務(wù)中心)

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為建設(shè)學習型平臺,進一步提高話務(wù)員綜合業(yè)務(wù)水平,8月25日下午,市公務(wù)車平臺“鍵盤上的話務(wù)室”組織開展第二屆提質(zhì)增效內(nèi)部培訓活動。

本次培訓由話務(wù)員們結(jié)合科室主要工作輪流擔任主講人,通過理論講解、案例分析、探討交流等方式,對話務(wù)員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、業(yè)務(wù)洽談技能、市場化業(yè)務(wù)知識、數(shù)據(jù)統(tǒng)計整合等方面進行培訓。培訓過程中每位主講人通過實際案例,著重從易錯點、溝通難點、理論實踐性等進行了細致的講解。大家在活動中積極參與、主動交流,現(xiàn)場討論熱烈。

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九層之臺,起于累土。通過此次培訓,全體話務(wù)員自查自糾,取長補短,查缺補漏,有效解決了工作中存在的主要問題。話務(wù)員們也紛紛表示,業(yè)務(wù)知識得到了豐富,思維格局得到了拓寬,技能水平得到了提升。下一步,大家將結(jié)合學習內(nèi)容,加強訓練,學以致用,為各市級機關(guān)、企事業(yè)單位提供更專業(yè)化的服務(wù)。

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據(jù)“鍵盤上的話務(wù)室”負責人介紹,本次內(nèi)部培訓活動將持續(xù)到12月30日。此次活動以增強業(yè)務(wù)技能為主線,以技能比武活動為載體,以培養(yǎng)全方面業(yè)務(wù)能手為目標,力爭為公司發(fā)展提供不竭的動力支持。