- 傳經(jīng)授道 攜手共進—市公務(wù)車平臺“鍵盤上的話務(wù)室”開展內(nèi)部培訓活動
時間：2022-09-01瀏覽： 次作者：鮑亭婷 張美玲來源：鹽城市富通汽車服務(wù)有限公司（公務(wù)用車平臺、出租車服務(wù)中心）
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為建設(shè)學習型平臺，進一步提高話務(wù)員綜合業(yè)務(wù)水平，8月25日下午，市公務(wù)車平臺“鍵盤上的話務(wù)室”組織開展第二屆提質(zhì)增效內(nèi)部培訓活動。
本次培訓由話務(wù)員們結(jié)合科室主要工作輪流擔任主講人，通過理論講解、案例分析、探討交流等方式，對話務(wù)員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、業(yè)務(wù)洽談技能、市場化業(yè)務(wù)知識、數(shù)據(jù)統(tǒng)計整合等方面進行培訓。培訓過程中每位主講人通過實際案例，著重從易錯點、溝通難點、理論實踐性等進行了細致的講解。大家在活動中積極參與、主動交流，現(xiàn)場討論熱烈。
九層之臺，起于累土。通過此次培訓，全體話務(wù)員自查自糾，取長補短，查缺補漏，有效解決了工作中存在的主要問題。話務(wù)員們也紛紛表示，業(yè)務(wù)知識得到了豐富，思維格局得到了拓寬，技能水平得到了提升。下一步，大家將結(jié)合學習內(nèi)容，加強訓練，學以致用，為各市級機關(guān)、企事業(yè)單位提供更專業(yè)化的服務(wù)。
據(jù)“鍵盤上的話務(wù)室”負責人介紹，本次內(nèi)部培訓活動將持續(xù)到12月30日。此次活動以增強業(yè)務(wù)技能為主線，以技能比武活動為載體，以培養(yǎng)全方面業(yè)務(wù)能手為目標，力爭為公司發(fā)展提供不竭的動力支持。
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