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在市公務(wù)車平臺(tái)，有著一支朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。她們用手中的鍵盤調(diào)度著全市71家市級(jí)機(jī)關(guān)單位公務(wù)保障用車和28家執(zhí)法執(zhí)勤保障用車。

這支隊(duì)伍由5名女性同志組成，平均年齡31歲，是一支不折不扣的“半邊天”隊(duì)伍。她們用女性特有的“細(xì)心、溫情、睿智”打造公務(wù)出行“指揮中心”，被人們親切地稱為“鍵盤上的話務(wù)室”

韶華如駛，時(shí)光如擲。七年來，“鍵盤上的話務(wù)室”在交投集團(tuán)堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和市機(jī)關(guān)事務(wù)局的悉心指導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以“公務(wù)出行便捷安全、交通費(fèi)用節(jié)約可控、車輛管理規(guī)范透明、調(diào)度服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)”為改革目標(biāo)，堅(jiān)持制度化、規(guī)范化、高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的服務(wù)理念，熱情服務(wù)于鹽城社會(huì)發(fā)展的各項(xiàng)活動(dòng)。先后榮獲省“工人先鋒號(hào)”，市“五一巾幗標(biāo)兵崗”“交通服務(wù)品牌”“最美交通巾幗示范崗”“交通巾幗人物提名”“交投榜樣”等光榮稱號(hào)。

為策應(yīng)公車改革，按市政府要求，2015年12月鹽城市市級(jí)機(jī)關(guān)公務(wù)用車集中管理平臺(tái)成立，“鍵盤上的話務(wù)室”應(yīng)運(yùn)而生，高效運(yùn)行?！版I盤上的話務(wù)室”作為公務(wù)車平臺(tái)的總指揮和主心骨，七年來累計(jì)話務(wù)總量44.2萬次，累計(jì)調(diào)度車輛13.5萬輛次，完成了市“兩會(huì)”、海峽兩岸博覽會(huì)、創(chuàng)文督查、鹽城濕地申遺等大型活動(dòng)公務(wù)用車保障工作1萬余次；先后提供“6·23阜寧龍卷風(fēng)”“新冠疫情防控”等突發(fā)情況應(yīng)急保障8000余次?！版I盤上的話務(wù)室”在重大活動(dòng)、應(yīng)急保障過程中，24小時(shí)堅(jiān)守崗位，急用車單位之所急，科學(xué)調(diào)度、精心組織、全力以赴、沉著應(yīng)戰(zhàn)，“零差錯(cuò)”完成各項(xiàng)應(yīng)急保障任務(wù)，做到反應(yīng)迅速、保障有力，遞交了一份份滿意的答卷。

為進(jìn)一步提升公務(wù)出行效能，滿足市級(jí)機(jī)關(guān)各類公務(wù)活動(dòng)需求，“鍵盤上的話務(wù)室”拓寬經(jīng)營(yíng)思路，打造“平臺(tái)+市場(chǎng)化租賃”多元化服務(wù)保障模式，提供車輛“長(zhǎng)租+短租”服務(wù)，補(bǔ)充公務(wù)保障出行任務(wù)，同時(shí)通過招標(biāo)等方式，集合行業(yè)內(nèi)多家優(yōu)質(zhì)公司，補(bǔ)缺車型不全的短板，為全市市級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位提供車輛類型更加全面、車況更加優(yōu)質(zhì)、服務(wù)更加高效的市場(chǎng)化車輛租賃業(yè)務(wù)，有效緩解公務(wù)出行用車壓力。

創(chuàng)新舉措，助力車改。天下之事，非新無以為進(jìn)。平臺(tái)成立之初無范例可以借鑒，“鍵盤上的話務(wù)室”堅(jiān)持邊運(yùn)營(yíng)邊探索，實(shí)現(xiàn)了“從無到有、從有到專，從專到優(yōu)”。建立初期，話務(wù)室一度采用手填派車單的傳統(tǒng)模式，為了盡快實(shí)現(xiàn)信息化管理，話務(wù)室牽頭與電信公司進(jìn)行探索合作，開發(fā)了公務(wù)用車電子信息系統(tǒng)，用車數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了一鍵導(dǎo)出功能，并且能夠根據(jù)工作的需要篩選出相關(guān)的數(shù)據(jù)，大大降低了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的誤差，節(jié)約時(shí)間成本，提高了工作效率。此外，信息化管理后逐步建立公司的數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠進(jìn)行很好地匯總、提煉并加以利用，增強(qiáng)了公務(wù)用車的透明化，有效杜絕了“車輪上”的腐敗。這一舉措在全省領(lǐng)先，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

科學(xué)調(diào)度，精準(zhǔn)保障?！皩?duì)不起，同志，省外公務(wù)出行一般不得使用保留車輛?！薄氨?，沒有相關(guān)文件證明，我們無法派車?！薄安缓靡馑?，貴單位領(lǐng)導(dǎo)不簽字平臺(tái)無法審批?！薄版I盤上的話務(wù)室”日均派車102次，日接聽電話200余次，這樣的道歉話語每天都可以聽見。只有符合《鹽城市市級(jí)機(jī)關(guān)公務(wù)用車集中管理平臺(tái)保障監(jiān)管辦法》規(guī)定的“15條”用車事由、提供了相關(guān)文件憑證并經(jīng)過單位領(lǐng)導(dǎo)同意的用車申請(qǐng)，才能通過平臺(tái)話務(wù)員的審核。話務(wù)員不僅要有較高的政策水平、很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，還要有善于溝通、協(xié)調(diào)處理問題的能力，對(duì)于公務(wù)用車政策規(guī)定，司勤人員、車輛分布情況，每一位話務(wù)員都熟記于心，當(dāng)市級(jí)機(jī)關(guān)單位需要應(yīng)急用車時(shí)，她們會(huì)按照“就近原則”進(jìn)行車輛調(diào)度，從派車到出車，最快只需五分鐘，實(shí)現(xiàn)了“三快一準(zhǔn)點(diǎn)”，即：用車政策反應(yīng)快、用車手續(xù)辦理快、派車調(diào)度指揮快和車輛服務(wù)保障及時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)無差錯(cuò)，達(dá)到了便捷派車、高效用車的運(yùn)行目標(biāo)。

強(qiáng)化服務(wù)，制度先行。話務(wù)室把制度建設(shè)作為服務(wù)提升的重要保障，著力加強(qiáng)效能建設(shè)，傾力打造一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、運(yùn)行高效的話務(wù)團(tuán)隊(duì)，先后制定《話務(wù)員服務(wù)行為規(guī)范》《話務(wù)室管理細(xì)則》《話務(wù)員人員考核細(xì)則》《保密制度》《八項(xiàng)服務(wù)承諾》等一系列制度，讓服務(wù)工作體系更加完善。同時(shí)結(jié)合實(shí)際工作，以回聽錄音、回訪客戶、內(nèi)部培訓(xùn)等多種形式找不足補(bǔ)短板，營(yíng)造大反省、大整改的濃厚氛圍，激發(fā)務(wù)實(shí)避短，爭(zhēng)先恐后地干事熱情。2019年“鍵盤上的話務(wù)室”全員獲得全國(guó)普通話水平測(cè)試“二級(jí)甲等”等級(jí)認(rèn)證，為提升窗口服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，有力地推動(dòng)話務(wù)室工作“干在實(shí)處，走在前列”。平臺(tái)先后接待省內(nèi)外各級(jí)公車管理平臺(tái)參觀學(xué)習(xí)60余次，收獲各單位表揚(yáng)信100余封，受到黨政領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的一致稱贊。

話務(wù)室是社會(huì)服務(wù)窗口，更是一個(gè)社會(huì)文明窗口，關(guān)系著市級(jí)機(jī)關(guān)的對(duì)外形象。近年來，話務(wù)室始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，著力提升服務(wù)效能，把黨建與業(yè)務(wù)考核統(tǒng)起來，實(shí)施星級(jí)評(píng)定，做好“優(yōu)秀黨員”“榜樣人物”“技能工匠”等榮譽(yù)稱號(hào)評(píng)價(jià)推薦，挖掘服務(wù)先進(jìn)事跡和優(yōu)秀榜樣，通過以點(diǎn)帶面，做到“心有方向、學(xué)有標(biāo)桿”，形成“比、學(xué)、趕、超”濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí)積極參與“無償獻(xiàn)血，奉獻(xiàn)愛心”“濃濃元宵意，暖暖志愿情 ”“黨員先行，輔助核酸檢測(cè)”等愛心之旅，以及向一線交警、老人、學(xué)生等不同群體獻(xiàn)愛心等志愿服務(wù)活動(dòng)，激發(fā)平臺(tái)為民服務(wù)熱情，聚力共奮進(jìn)、增強(qiáng)歸屬感、提升榮譽(yù)感。

踔厲奮發(fā)正當(dāng)時(shí)，篤行不怠開新局。下一步，“鍵盤上的話務(wù)室”將持續(xù)深化品牌建設(shè)，切實(shí)提升公務(wù)用車服務(wù)與保障水平，保持勇毅前行的“奮斗者”姿態(tài)，高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)保障各市級(jí)機(jī)關(guān)單位公務(wù)出行，以實(shí)際行動(dòng)為高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。