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今年中秋、國(guó)慶“雙節(jié)”期間，鹽城綜合客運(yùn)樞紐到發(fā)旅客51.98萬(wàn)人次，日均客流量5.78萬(wàn)人次，其中發(fā)送旅客25.79萬(wàn)人次、到達(dá)旅客26.19萬(wàn)人次。新鹽運(yùn)營(yíng)公司周密部署、精心組織，為旅客出行提供了安全暢通、有序的出行環(huán)境，圓滿完成了“雙節(jié)”期間的服務(wù)保障工作。

精心組織，多措并舉，讓旅客出行更便捷。新鹽運(yùn)營(yíng)公司不斷在服務(wù)群眾上“做加法”，以“小服務(wù)”做好“大民生”。充分發(fā)揮“一路有我”服務(wù)品牌作用，提前對(duì)樞紐扶梯、直梯、LED電子顯示屏等設(shè)備進(jìn)行全面排查維修；從群眾需求出發(fā)，組織志愿者為群眾提供輪椅、行李車(chē)、便民服務(wù)箱、醫(yī)藥箱，為聾啞人士專(zhuān)門(mén)設(shè)置了無(wú)障礙設(shè)備；在樞紐地下停車(chē)場(chǎng)尋車(chē)系統(tǒng)專(zhuān)門(mén)設(shè)置了志愿者點(diǎn)位，為尋找車(chē)輛的車(chē)主提供指引。同時(shí)，安排專(zhuān)人擴(kuò)大、管理非機(jī)動(dòng)車(chē)區(qū)域，幫助緩解非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)區(qū)域停車(chē)?yán)щy；在高鐵樞紐東廣場(chǎng)負(fù)一層大廳設(shè)置專(zhuān)用母嬰室及指引標(biāo)識(shí)，給哺乳期的媽媽提供安全、溫馨的私密空間，全力確保樞紐旅客順利安全出行。

取長(zhǎng)補(bǔ)短，因地制宜，讓旅客出行更舒適。為了讓旅客出行更安全、更順暢、更舒適，新鹽運(yùn)營(yíng)公司積極對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)其他客運(yùn)樞紐，并結(jié)合自身實(shí)際，不斷優(yōu)化出行環(huán)境、規(guī)范服務(wù)流程，對(duì)停車(chē)場(chǎng)行車(chē)線路及安保點(diǎn)位進(jìn)行優(yōu)化，確保高峰期時(shí)段車(chē)輛通行無(wú)阻；保潔部門(mén)創(chuàng)立了“四項(xiàng)”工作方法，即“摸、看、查、尋”，從觸摸門(mén)窗、桌椅、廣告牌等物品是否干凈，看、查責(zé)任區(qū)整體清掃是否達(dá)標(biāo)，尋找是否存在丟、堆、漏情況，確保不留衛(wèi)生死角，給群眾營(yíng)造干凈、整潔的出行環(huán)境；工程部門(mén)成立了工程搶修小組，規(guī)范了搶修服務(wù)流程，對(duì)設(shè)備、設(shè)施故障做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)維護(hù)，全力保障樞紐電力系統(tǒng)、供水系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、持續(xù)運(yùn)行，確保樞紐區(qū)域內(nèi)群眾出行、商鋪營(yíng)業(yè)、駐場(chǎng)單位工作有序進(jìn)行。

同頻共振，齊心協(xié)力，讓旅客出行更溫馨。節(jié)日期間，新鹽運(yùn)營(yíng)公司突出地域特點(diǎn)和旅客需求，在客運(yùn)樞紐開(kāi)展“月圓中秋夜，情暖旅客心”活動(dòng)，倡導(dǎo)微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、貼心服務(wù)，懸掛國(guó)旗、條幅、標(biāo)語(yǔ)，擺放許愿樹(shù)、花卉等物品布置樞紐環(huán)境，營(yíng)造濃厚的中秋、國(guó)慶節(jié)日氛圍。“一路有我”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極與公安部門(mén)協(xié)調(diào)，協(xié)助因身份證或貴重物品遺失的群眾報(bào)警處理，極大地提高了辦事效率，縮短了平均耗時(shí)。此外，還積極協(xié)調(diào)鐵路局集團(tuán)、公交公司、汽車(chē)客運(yùn)站等駐場(chǎng)單位，在樞紐東、西廣場(chǎng)咨詢(xún)臺(tái)幫助旅客了解所需要乘坐的交通班次，為旅客推薦便利、快捷的交通出行方式，節(jié)約旅客出行時(shí)間。

下一步，新鹽運(yùn)營(yíng)公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照“立足樞紐強(qiáng)管理、整合資源增效益、便民利民贏口碑”的工作方針，牢固樹(shù)立“以人民為中心、為群眾謀便利”的工作思路，問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難，用心打造溫馨樞紐、便民樞紐。